单设备端 + 最近 7 天
刚做完一次操作，想立刻回看
适合场景：确认刚才那步到底点没点成功。
结果范围：通常只有几条，一屏翻得完。
第一步到第四步
从点开入口到看见自己的记录
四步都在同一个面板里完成，中途不会跳走。每步下面那句话告诉你点完之后屏幕上会出现什么，看不到对应反馈，就回头查上一步。
-
01
从当前栏目页顶部打开面板
首页、应用中心、内容笔记，每页顶部都挂着同一个入口。你正在看哪一栏就从哪一栏点开，不用先退回首页再找一次路。
你会看到：面板从页面顶部展开，设备端默认停在桌面端。
-
02
选对当时用的那台设备
面板上分桌面端、移动端、平板端三项。都在用就三项一起勾，只记得其中一台就只选那一项，出来的条目会准得多。
你会看到：结果条数随勾选即时变化，已经填好的时间段不会被清掉。
-
03
把时间段收窄到一次能翻完
先选最近一周或最近一个月。时间轴上超过 180 天的日期会变灰、点不动，那是已经清理掉的部分。
你会看到：起止日期高亮，范围外的日子不可选，重新选一次即可。
-
04
逐条看结果，再按类型收一次
结果按时间倒序排列，每条带设备端、操作类型和发生时间。列表长的时候在顶部按操作类型再勾一次，剩下的就是你要找的那几条。
你会看到：每行末尾有展开箭头，点开是当次停留过的页面路径。
组合筛选
三个条件怎么搭，结果差多少
买球网中心使用记录查询支持设备端、时间段与操作类型三项叠加。条件越具体，列表越短也越接近你记忆中的那一次操作。
桌面端升级版 + 最近 30 天
换了版本，想对照操作路径
适合场景：看看新入口下自己的操作习惯变了没有。
结果范围：带发生时间与操作类型，便于和旧版习惯逐条比对。
全部设备端 + 180 天 + 全部类型
做一次完整回顾
适合场景：月底整理自己这段时间用得多不多。
结果范围：条数最多，建议先定类型再收时间。
移动端轻量版 + 指定某一天
确认某天外出时有没有动过
适合场景：只在手机上用过，记不清是哪一天。
结果范围：只覆盖当天与所选设备端，列表很短。
排查顺序
结果为空时，按这五条往下走
从最容易出错的环节排起，多数人走到第二条就明白原因了。做完一条再看下一条，不必五条全走完。
-
核对此刻打开的设备端
当时在电脑上做的，就把筛选项切回桌面端；当时拿的是手机，就切到移动端轻量版。设备端选错是最常见的空结果来源。
-
看时间段有没有越过保留期
记录从产生那天起保留 180 天，超出的部分已经自动清理。把时间段改到最近一个月再查一次，就能确认是不是这个原因。
-
检查设备上的时区设置
系统时区偏了几小时，列表时间会整体错开，看上去像少了一段。把起止日期各放宽一天再对照，对得上就说明记录还在。
-
先把操作类型这一项清空
只勾了某一类操作时，其他操作根本不会进列表。把类型改成全部，看总条数有没有变化，再决定要不要继续缩小。
-
确认机器上装的是哪个版本
桌面端正式版 v4.2 与升级版的操作入口位置不同，装的可能不是你以为的那一个。翻到设置页底部看版本号，再换到对应入口查一次。
五条都走过仍然查不到，把设备端、大致访问时段和屏幕上出现的提示整理成一段话，发到 support@buy-e-maiqiu.com.cn，工作日 9:00-18:00 内会有人接。
设备端与版本
先认清你手上这一端
三个设备端、两个桌面版本，入口位置和版本号显示的地方各不相同。对着自己那一端看一眼，后面查记录就不容易走错门。
桌面端正式版当前为 v4.2，版本号在设置页最底部右侧；升级版在同一位置多一行构建标识。
-
桌面端正式版 v4.2
设置页底部右侧看版本号。安装包 78MB，冷启动 1.6 秒，兼容 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上。
-
桌面端升级版 升级版
版本号位置与正式版相同。安装包 64MB，冷启动 1.2 秒，加载比旧版快约 0.4 秒，常用资料的位置也少绕两步。
-
移动端轻量版 v3.6
「我的」页面右上角关于项里看版本号。含平板端横屏形态，兼容 Android 9 及以上与 iOS 14 及以上。
联系之前
写清三件事，答复快一半
人工定位靠的是线索。同样一个问题，把下面三项一并写进来，第一次回复通常就能指到具体位置，不用来回追问。
-
设备端和系统
桌面端、移动端还是平板端，系统版本落在兼容范围内即可，例如 Windows 10 或 Android 9。
-
大致访问时段
哪一天、上午还是下午、几点前后。有个范围就够，不必精确到分钟。
-
屏幕上出现的提示
提示原文抄一句，或者描述它出现在哪一块，比“查不到”三个字有用得多。
48 个问题分四组
按你遇到的情况，直接翻那一组
点开分组看条目，同一时间只展开一组。每组挑出的是最常被问到的那几条。
01 账号与登录 11 个问题
- 同一个人在两台电脑上登录，记录会分开显示吗
- 换了新手机，之前移动端的记录还在不在
- 查询入口在栏目页的哪个位置
- 一个账号能同时在几台设备上登录
- 登录之后找不到设备端切换按钮
02 使用记录 14 个问题
- 列表里的时间和记忆中对不上
- 超过 180 天的记录还能不能查回来
- 只查到一部分操作是什么原因
- 结果条数太多时怎么收窄
- 同一条记录两次查询排序不一样
- 页面路径那一栏具体指的是什么
03 版本与更新 12 个问题
- 正式版和升级版怎么一眼分辨
- 升级版的安装包为什么反而更小
- 换成升级版之后旧记录还在不在
- 版本号显示在界面的哪个位置
- 系统版本较旧能不能正常安装
04 访问与页面 11 个问题
- 页面打开很慢，先检查哪一处
- 手机上字太小、按钮点不准怎么办
- 同一分钟出现好几条记录，是重复点击吗
- 换了网络环境，刚查的记录会不会丢
- 横屏和竖屏看到的入口位置不一样